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2019.01.07 Monday

冬コミ通販納品遅延した件の話

まず始めに…

冬コミの通販納品遅延でお待たせしてしまった方がもし見ていらしたら

本当に申し訳ありませんでした
当方にはどうすることもできなかったとはいえ

送料やご足労が嵩んでいないか心配です

何かございましたらお伝えください 

 

 

長らく放置してしまいましてすみません
今年も細々活動していこうとおもいますので
よろしくお願いします〜

 

血界10周年めでたいですね!もうそんなになるのか
ないとう先生のご活動25周年でもあるとのことで
何か企画とかあるといいなあと願いつつ

 

今年もJFいってきたのでその話もしたいんですが
そのために通常締め切りを守って入稿する奇跡を起こした
冬コミ新刊が事故にあいまして…もうなんだか疲れました

 

えんえんと何があったかありのままをはなすので興味ある方だけどうぞ…

 

 

 

【12/22(土)】大陽出版に通常締め切りで入稿
表紙入稿時には冬コミの納品指示しか出せていなかった
(表紙ができてから委託申請を出すため)
ので本文入稿時に指示を出したかったのですが、
MYページのシステムではすぐにはできなかった

・大陽出版様は在庫発送のタイミングが決まっている(月曜日締め→金曜日発送?)
と教えてもらい焦る

・とらのあな定期便などのシステムがあるため冬コミから極端に遅れると
買ってくださる方に余計に送料がかかるのではないかと思い、なんとしても今指示を出したい…

・MYページで発送指示のない在庫が「預かり在庫」になれば指示が出せるのだが
入稿直後にはならないようでいつ登録されるのかわからない
預かり在庫って一旦倉庫送りになるものでは…?それっていつ登録されるんだ…?
月曜日間に合うのか…?
とか初めて使うこともあって色々わからず結局問い合わせフォームから状況をお伝え

原稿についての確認とともに電話で相談ができたので
納品先に大阪ととらのあなを追加してもらう


ちなみに本文入稿時の納品先追加はできると説明されているため
ルール違反ではないはず…

(電話のお姉さんによると現状では電話かメールで本文入稿前に伝えてもらうことになってる
そうですがシステム使ってて指示がすぐ出せないというのはとても不便に思う…

使い方間違ってるんだろうか)


1Pだけ原稿の修正があったので作業して再度送る

脱稿〜!

脱稿ハイのまま千葉に行く夜行バスに乗る

 

【12/23】JF参加
先生と声優さんのステージめっちゃ楽しかったよ〜
ふらふらすぎるので連れを探さず行き当たりばったりな一人旅を楽しんできました


【12/24】
大陽出版から「冬コミ・大阪・書店」三件まとめて発送手配ができたと
メール連絡が来る。MYページのステータスも同様。

連絡が正常に伝わったと思い安心。


【12/29】冬コミには無事に納品。
今回は仕事で現場に行けなかったんですが友人というか椿さんが
請け負ってくれたので無事に頒布できましたありがとう…
手に取ってくださった方ありがとうございました

とらのあなからは繁忙期につき納品が〜1週間くらい遅れる可能性あるとか
前からお知らせがあったので当日通販開始されずですが
同CPの他の方の本もちらほら遅れているようなので見守る

 

【12/30】見守り 他の方が納品されていっているのでそわそわしつつも待機

 

【12/31】とらのあなから一斉メール

 

【1/1】メールに気付いてあれ?ってなって問い合わせメールを送る

 

これで印刷所に29日までに届く手配してるってわかるジャン

それが最初のメールと合致しないから問い合わせなんだよOK?

しかしここから地獄が始まる

 


【1/2】とらのあなからクソみたいなテンプレメールが返ってきてブチギレる

 

 

 

ひどくない!?!?と思って最終的に書き込みして苦情いれたやつの一部なんですが

まあひどい

なんせ解決しようという意思が微塵くらいしか感じられない

私の話聞いてた?印刷所から送ったって言ってんだろ

(多分青枠の部分でうちの荷物がないって言ってるんだけどその時の私には伝わらなかったのだった)

 

再度問い合わせ(キレ気味にメールは嘘なのか?うちの荷物があるかどうかを調べてくれ)


ここでやっと荷物が探しても見つからない状態であることがわかる

最初っから緑枠の返事のみすればいいよね!?!?!?

前回の回答は0点だし

今回も書かなくていい部分が先にきてるから3点ね!!!

だから29日までに着くように登録だけじゃなくて手配してるって最初っから言ってんのに

入荷終わったよメールが嘘じゃないことの言い訳をいの一番に言う意味はなんなの?喧嘩売ってんの?

まあそれは私がメール嘘なの?ってキレ気味に聞いたからではあるんだけど

これだとオメーの荷物は「着荷」確認できてないからメールの対象外なんだよって言ってるように見えるジャン

だけど「着荷」の確認はそっちしかできないよね?手配はしたけど届いたかどうか私にはわからんわ千里眼持ちでもなし

だから確認してくれって最初から頼んでんのにあの答え方だからキレてんだよ!!!

荷物がないならないってはっきりして?

 

(せりまっくす怒りの頂点すぎてコメントがひどかったので画像のコメントは控えめに編集したものになります)


印刷所に問い合わせをしたいが年始は休業中のためとりあえずフォームから問い合わせ

当然だが返事は来ないのでなにもできない 

正直とらのせいだと思い込んでいるのだが…とストレスだけがたまる

 

【1/3】おいしいたいやきを飲んだ

 

【1/4】大陽出版問い合わせの返事を待てなかったので電話

ささっと伝票番号とかおしえてもらってとらに叩きつける気満々であったが

折り返し待機が長いことによってだんだん嫌な予感がする…


調査したところ未発送でした」

「発送手配できたというメールが来てMYページのステータスもそうなってても
未発送とかありえるの?」

「連絡を冬コミとまとめて行っていたので気づくのが遅れてしまいました

ていうか言わなきゃ気づかなかったのでは…?

荷物どこにあったんだよ…とは思うものの
お姉さんを問い詰めても仕方ないので電話終了

早急に送る、明日には着くとのことだった

 

・とらのあなに連絡
早急に送ってもらったから明日着くよ探させてごめんな的な内容で連絡
ついでにメールのスクショにめちゃくちゃ文句書き入れて意見として送る

なおこれの返事はなく以降自動処理以外の音沙汰なし

 

・大陽さんにもあらためて苦情のメールを書く
謝罪はいらんけど荷物どこにあったんだよ的な苦情と 
システムの改善してほしいところを伝える


【1/5】
特に動きなし 仕事がはじまったよ…休暇中たいして何もできなかったことが悔やまれる

 

【1/6】
どこかのタイミングで入荷されていた模様
ポータルの更新ばっかり見張ってて気づかなかったけど
1/7朝の更新では入荷されてました

 

 

【1/7】
いまのところとらからも大陽さんからも個別の連絡はないので
もうやることはない感じなんですが。

とらのあなは納品ミスについて最後まで経過追う気がないですね?
送るって言った時点でトラブルとしての対応やめたんでしょと思います
解決するまでが対応じゃないんですね…

 

 


【結局とらのあなに言いたい事】
・人の話を聞け
・返事がいちいちテンプレ煽り文
・解決するための内容だけ話そう? 無駄 が 多い ! 
・入荷終わったって連絡と忙しくて未確認かも〜の発言が矛盾することが理解できない様子
・終わったって連絡しておいて忙しいことは言い訳にならなくない?
・荷物届いてる?の答えがYESかNOで答えられないのは「管理できてない」としか言えない
 手数料高額なくせにそういうとこダメ 荷物膨大な量なんだろうけどさ…
・ないならないって言えばいいんだよ?
(着荷未確認、だけでいいのに忙しくて未確認の可能性云々をかならず前にいれてくるので「ない」
ことが「わからない」になってしまってる)
・発注に責任持てや
予約とってるお客さんへの誠意がまるでない
・多分よくあることくらいにしか思ってないし未納品は全部サークルのせいにされてるんだろうな…

 

 

【大陽出版サン…】
・発送通知はほんまに発送してからでいいですよ?!

 現状どの段階で送ってるの?発送してないのにしてるよね?
 イベントは自社トラックとか?だろうしそれでいいけど
 書店とかは発送後に連絡にしましょ?

 だって受け取るの自分じゃないから連絡以外に確認する方法ないんだよ…

 それが信じられないんだったら何もかも疑うしかなくなるじゃん…
 今となっては冬コミ・大阪・書店が同じタイミングで送られるわけないのにまとめて連絡来ること
 自体が不審に思える 

 

・迅速な報告がほしい=入稿の通知 届いたかどうかだけは早く知りたい

・正確な報告がほしい=それ以降の内容 どのその処理ができました、はできる予定じゃなくてできました(確定)で

 進んでいってくださればいいのですよ…

 

(まあでも遅すぎてブチギレの件が某くりえい社さんのシステムでありましたけどね!!!!

5月の原稿のときの話ですが4月にシステムリニューアルしました!って時点で狂気かな???って思うわけで

(4月はスパコミの関係で年内屈指の繁忙期のはず…そこにシステム更新ぶちこむのは…)

そのへんで察すればよかったんですけどなんか理由があって使いたかったんですよ…で

システム周り案の定エラー出てましたけど対応満足度0%でしたよ!!!!

ちょっと詳しく思い出せないけど入金したのにずっと入金待ち表示とか

ステータス変わるの処理次第じゃなくて定時で決まってるのをどこにも書いてないから待ちぼうけさせられるとか

あと納品履歴が詳しく見れない(書店二件分がまとめて表示されてどこに何部送ったか見れない、とか)

なんやかやあったんですよ…ちょっとまた書きかけの苦情さがそ…このときもせりまっくす怒りの略だったので

私はこういうことがほんといわゆる地雷なんだと思う…ノーモア誠意のない対応

 

話がそれましたが

 

・納品指示がすぐできないのは不便すぎるのでなんとかしてほしいよ…いやメールでいいなら
いつでも可能ってことなんだろうけどそれどっかに書いといてよ〜HP探したけど見つけられなかっ
たのよ

 

 

 

 

・原稿受付は丁寧でした
 修正について弊社としては頒布問題ないと思いますがコミケだと指摘されるかもしれないので
 どうしましょうって聞いてくれて。それを直して出したりしました…そいうとこ丁寧なのはありが
 たい
 ノンブル忘れとか安定の不備もあってごめんなさいでした…

 

・印刷は問題ないです
むしろ表紙のカラーとかめちゃ綺麗に刷ってくれる
 一番すごかったのは田花さんの「A」の表紙 正直データよりきれい 裏表紙のスモークな色合い
 がめちゃすき
今回本文は濃くですぎちゃって反省してる…


・今回フルデジタルだったんですがどうでしょ 
 鉛筆線とどっちがいい?とか読者さんに聞いてみたかったんですが
 こんなことがあってタイミングを見失っていたのでした

 

 

そんな感じなので

大陽さんは確かに事故の内容は意味不明なんですが

対応とか受け答えはすごく丁寧にやってくださるのでそんなにヘイト溜まってはないんですよ

ミスは…あるんやで…その後の初動が大事よね

 

そういう意味でとらの対応は初動からやる気ZEROなので

ヘイト溜まりまくりですわ 

よく考えなくても荷物ないから印刷所に連絡してねって返事すればいいだけのことよね…

問題と関係ない部分があるからって大人げなく噛みついた私も悪いんだけど

ほんと解決するための話だけしよ?に尽きる

 


ツイッターで散々怒り爆発させていたので私自身の心象も悪くなっただろうなあとか
思うと非常に悲しみが深いんですがそれは自分の責任だしなあ…

いやほんとうにそういった汚い発言を目に入れてしまった方も含めて

ご迷惑をおかけいたしました


最近自分の発言がアレなせいで絵の評価下がってるんだったら悲しいとかよく思うので
もうちょっとなんか…吐き出す場所考えようと思います…
単純に実力がないだけでもあるんだろうけど
今年はモット修行もしたいですね

いい感じに話しが逸れたところでとりあえず事態の顛末メモでした

 

 

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